オープンクエスチョンの話

アクセスありがとうございます。

黒田です。

最近、

質問方法には種類がある事を知りました。

オープンクエスチョンと

クローズドクエスチョンです。

オープンクエスチョンは、

5W1Hを使って、

相手が自由に答えられる質問の事。

(例:どのような問題がありますか？)

クローズドクエスチョンは、

はい/いいえで回答をする質問です。

(例:問題はありますか？)

オープンクエスチョンは、

相手の情報を多く得られるので、

世間では営業・商談の場や、

コーチングの会話術として、

多く用いられているそうです。

私もお客様から相談を頂いて、

もう少し状況を聞き取りたい時は、

5W1Hの質問をすれば良いのかと勉強になりました。

ただ、オープンクエスチョンは、

回答者に負担がかかるので、

場合によっては、弊害があるとの事。

このデメリットってどんな時かなー

と考えていたら、

ちょうど月曜日の所内会議で、

良い例がありました！

(会議では、オープンクエスチョンの話題とは全然違う話だったのですが)

「なんか頭が痛いんですよね〜」というスタッフに対して、

「大丈夫ですか？」

(クローズドクエスチョン)

と質問するのと、

「(頭が痛いのは)どうしてですか？」

(オープンクエスチョン)

と質問するのはどう感じ方が違うか、

という内容でした。

この場面で

オープンクエスチョンを使ってしまうと、

回答者は頭が痛い事を責められているように感じてしまいます。

クローズドクエスチョンの方が回答者の

気持ちに寄り添っている感覚です。

(クローズドクエスチョンのデメリットは、

多用すると尋問のようになってしまい、

会話が広がらない点です。)

会話の状況によって、

オープンクエスチョンと

クローズドクエスチョンを使い分ける事が

大切だと実感したのでした。