初めてのロールプレイング

 ご訪問ありがとうございます😊佐藤です。

物江のブログにもありましたが、先週は１月の勉強会がありました。

１月の勉強会は、

・有期契約社員の離職について

・NotebookLMの活用について

・ロールプレイング（育児介護休業法の改正について）

・コーポレートスローガンについて

と盛りだくさんの内容で、とても充実していました！

どの内容についても新しい気づきや学びがあり、有意義な時間を過ごすことができたのですが、その中でもロールプレイングは今回が初めての試みだったこともあり、特に新鮮で印象に残りました。

お客様役の物江と説明役のスタッフのやりとりを見て、最後にフィードバックをしたのですが、他のスタッフが普段どのような対応をしているのか、事務所内でなんとなく聞こえてはいても、注意して見たり聞いたりしたことはあまりなかったので、改めて聞いてみると、説明の流れやお客様に寄り添う姿勢など、自分も見習おうと思うところが多くてとても勉強になりました。

弊社は毎月１回半日を使って勉強会をさせていただいています。

その間はお客様からのお電話も急ぎのご要件以外は折り返しで対応をさせていただいたり、ご不便をおかけしてしまいます。

そのことを肝に銘じて、勉強会で学んだことはお客様にしっかり還元できるよう努めていきたいと思います😊

毎日寒いですが、先日梅の花が咲いているのを見つけました！

少しずつ春が近づいていますね🌸